Ganzheitliche Geschäftsprozesse
Das mobility portal unterstützt Kommunen, Verkehrsbetriebe und Mobilitätsanbieter bei der digitalen Transformation. Es bildet die Geschäftsprozesse im Personenverkehr ganzheitlich und ohne Medienbrüche ab.
Ein Portal für Front- und Back-End
Der Modulbaukasten des mobility portals bietet Ihnen Frontend Solutions samt integrierter Backoffice Workflows. Kommunen und Verkehrsanbieter entscheiden individuell, welche Bausteine des mobility portals sie nutzen möchten. Das Portal ist schnittstellenoffen und dockt an existierende Client-Lösungen an.
End-to-End-Prozesssicht
Das mobility portal deckt den kompletten Kundenzyklus vom Onboarding über die Zahlung bis zum Kundenservice ab. Hier orchestrieren Sie alle Eindrücke, die Kunden während der gesamten Kundenbeziehung gewinnen.
Verkürzen Sie Test- und Learning-Cycles
Je flexibler und kundenzentrischer Sie Ihr Fahrgastangebot und Ihr Business-Modell gestalten, umso höher die Umsätze. Allerdings wollen Sie die bestehenden Business Modelle aus dem „Brot-und-Butter-Geschäft“ nicht gefährden. Mit dem mobility portal können Sie neue, kreative Business-Modelle in schnellen Test Cycles und Learning Cycles zielgruppenspezifisch erproben.
Einsatzbereit in Wochen statt Monaten
Konfigurieren statt programmieren! Dank einer breiten Auswahl an Templates ist mobility portal innerhalb von Wochen statt Monaten einsatzbereit.
Digitale Backend-Prozesse im Überblick:
Multichannel-Ticket-Vertrieb
Wir digitalisieren und zentralisieren das Management von Abonnements, Tickets, eTickets, Kunden, Tarifen sowie verschiedener Vertriebskanäle. Im mobility portal administrieren Sie Webshop-Einkäufe, Einzahlungen von Fahrer:innen oder Importe von Ticketautomaten und Verkäufe von externen Verkaufsstellen. Wir konfigurieren den Multichannel-Vertrieb im mobility portal passend für Ihre Bedürfnisse.
Digitale Abo-Verwaltung
Hier werden alle Fahrkartendaten aus Papier, eTickets oder Plastikkarten verwaltet, für die Produktion vorbereitet oder direkt erstellt. Das mobility portal ist multitariffähig, also können beliebig viele Tarife gleichzeitig im System verwaltet und zugeordnet werden. Egal in welchen und in wie vielen Verbünden das Unternehmen unterwegs ist. Es wird immer der richtige Tarif zum gewählten Ticket angegeben.
Revisionssichere Nebenbuchhaltung
Das mobility portal bietet Ihnen eine digitalisierte, von Wirtschaftsprüfern zertifizierte Nebenbuchhaltung. Hier werden alle Buchungen (z.B. Rechnung, Zahlungseingang, Storno von Vorgängen) automatisch erzeugt. Zu jeder Buchung existiert immer ein Beleg, was zusätzliche Eigenbelege unnötig macht. Daraus resultiert eine maximale Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.
Kundencenter & CRM
Im mobility portal sehen Sie alle wichtigen Kundendaten auf einen Blick. Mitarbeiter im Kundenservice finden hier die komplette Kommunikation, alle Kundenkarten, Verträge, Rechnungen, offene Posten, Zahlungsvorgänge, Kontenblätter etc. Außerdem bietet das mobility portal umfangreiche CRM-Funktionen.
Digitale Dokumentenverwaltung
Das mobility portal bietet Ihnen eine eigene Dokumentenverwaltung. Optional integrieren wir auch externe Dokumentenverwaltungssysteme wie z.B. Docuware. Alle vom mobility portal automatisiert erzeugten oder manuell erstellten Dokumente – z.B. Rechnungen, Mahnungen oder sonstiger Schriftverkehr – werden im Dokumentenmanagementsystem abgelegt. Die archivierten Dokumente sind auf Kundenbasis jederzeit einsehbar.
Zentrale Tarifdatenbank
Hier sind alle Tarife zentral und kanalübergreifend verfügbar. Im mobility portal können wir prinzipiell jeden Tarif abbilden. Die Preistabellen werden in verschiedenen Versionen gespeichert. Alte Tarife bleiben somit erhalten. Das mobility portal unterstützt neben ÖPNV-Tarifen auch z.B. Nutzungstarife zur Abrechnung von Nutzungszeiträumen oder Mieten. Dank der hohen Erweiterbarkeit bieten wir Ihnen eine zukunftssichere Lösung.
Vollautomatisierte Fakturierung
Das mobility portal bietet Ihnen automatisierte Rechnungsläufe. Die Fakturierung erfolgt in der Regel auf Basis der vorhandenen Verträge. Rechnungsausgänge können aber auch auf Grundlage von Vorfällen, wie EBE-Forderungen, erzeugt werden. Für das Forderungsmanagement führen die Rechnungsausgänge automatisch zu einem entsprechenden offenen Posten. Alle weiteren Vorgänge wie Zahlungen oder Mahnungen finden auf Basis der offenen Posten statt und werden diesen zugeordnet.
Schülerbeförderung digital managen
Ein eigenes mehrsprachiges Schülerportal entlastet Schulämter und Verkehrsunternehmen beim Management von Schülertickets. Das mehrsprachige Schülerportal sorgt für eine medienbruchfreie Vernetzung von Schulämtern, Schulen sowie Schüler:innen & Eltern. Profitieren Sie von vollautomatisierten, digitalen Prozessen. Optimieren Sie Ihre Workflows, digitalisieren Sie Abläufe und reduzieren Sie Eingabefehler. Mehr Informationen hier.
Verbund- & Einnahmemeldungen
Verbundmeldungen werden über eine Schnittstelle direkt exportiert oder als Schnittstellendatei für den Austausch zur Verfügung gestellt. Das mobility portal regelt, dass die Meldungen lückenlos aufeinander folgen, und berücksichtigt auch nachträglich importierte Daten. Dadurch sind alle Angaben jederzeit nachvollziehbar.
Digitale Front-End-Prozesse auf einen Blick
Maßgeschneiderte Webshops
Erstellen Sie sich Ihren eigenen E-Shop direkt im mobility portal. Profitieren Sie von Quick-Check-Out-Prozessen und starten Sie individualisierte Abandoned-Basket-Kampagnen. Basierend auf den individuellen Zahlart-Präferenzen werden Ihren Gästen im E-Shop ihre bevorzugten Payment-Arten angeboten.
Kundenbindung dank passgenauer Empfehlungen
Mit dem mobility portal unterbreiten Sie Ihren Fahrgästen treffsichere Angebote. Möglich wird dies durch einen trainierbaren und selbstlernenden Empfehlungsalgorithmus (Recommendation Engine). Auf Basis ausgefeilter Empfehlungsmechanismen ermittelt er kundenindividuelle Angebote.
Zahlarten flexibel und schnell integrieren
Ob PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Kauf auf Rechnung, Apple Pay oder Amazon Payments – über das mobility portal integrieren wir alle gängigen Zahlarten. In puncto Anbindung sind wir flexibel. Voll-, Teilintegration oder einmalige Shop-Zahlungen? Die Integrationstiefe bestimmen Sie!
Online Self Service
Mit einem Online Customer Service sind Sie 24/7 für Ihre Fahrgäste erreichbar. Reduzieren Sie die Anzahl der E-Mails, die Ihre Service Agents manuell beantworten. Das mobility portal bietet Ihnen ein E-Mail-Tool, das Nachrichten automatisiert kategorisiert und vordefinierte Antworten verschickt. Senken Sie Ihre Prozesskosten mithilfe eines cleveren E-Mail-Management.
Individualisierte Landing Pages
Kommunen und Verkehrsbetriebe möchten Ihren Gästen gezielte Nahverkehrsangebote zum Stadtfest machen. Im mobility portal können sie hierfür individualisierte Landing Pages kreieren und gezielt bewerben. Mithilfe von Landing Pages können Sie auch neue Tarif- oder Abo-Modelle an verschiedenen Zielgruppen testen.
Extra-Umsätze mit Social Media
Mit dem mobility portal platzieren Sie KI-basierte Empfehlungen via Instagram, Facebook, Blogs oder YouTube. So erschließen Sie neue Zielgruppen und verschaffen Ihrer Kundschaft ein geräte- und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis.
