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Vollautomatisierte Prozesse zur Kündigungsabwendung

Verkehrsunternehmen setzen das mobility portal gezielt zur Kündigungsabwehr ein. Dank kanalübergreifendem Monitoring startet dsb fly proaktive Kundenbindungskampagnen und senkt Ihre Kündigungsquote. So schlägt das mobility portal Fahrgästen, die ihr Abonnement online kündigen, basierend auf ihrem Nutzungsverhalten und den hinterlegten Kundeninformationen, maßgeschneiderte neue Angebote vor.

Nach der Abfrage des Kündigungsgrundes können sie zum Beispiel

Die Maßnahmen zur Kündigungsprophylaxe definieren Sie

Auch andere individuelle Angebote zur Kündigungsabwehr lassen sich flexibel im mobility portal konfigurieren. So können Verkehrsverbünde ihre Churn Rate gezielt dezimieren. 

Bei erfolgreicher Kündigungsabwehr...

...wird das Angebot vom Kunden angenommen, werden alle Änderungen vollautomatisiert in die relevanten Systeme transferiert und sind dort in Echtzeit verfügbar. Sie werden bei der nächsten Fakturation angewendet.

 

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